愛迪達成立零售學院：不隻是人力戰略

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本報記者吳燕雨北京報道 一個沒有顧客的模擬店鋪、帶有階梯的教室……12月16日，adidas techfit 長袖和愛迪達在上海虹橋天地寫字樓中，宣佈其全球首傢零售學院開業。這個占地2000平方米的學院，即將承擔為adidas climalite 長袖和愛迪達中國區培養銷售人才的任務。 “零售學院這個項目一直在我們構思中，去年年底我們覺得可以做瞭，今年開始找地方。它的最終想法和概念對我們來說尤為重要。”愛迪達集團大中華區人力資源副總裁忻皓輝告訴21世紀經濟報道記者。 從2006年愛迪達進入中國，開業第一傢自營店以來，過去十年以來，愛迪達在中國已開業1萬傢門店。忻皓輝坦言，在過去十年的增長中，人才遠遠供小於求。 在傳統零售業遭遇電商沖擊的當下，作為零售行業的代表企業之一，愛迪達卻提出到2020年完成12000傢店的規劃。這就要求其在未來4年中，需要每年新增500傢店。 這也需要線下門店有強勁的競爭優勢，如尋找差異化、提供更優質的服務。人才培育戰略的提出，也是為愛迪達實現大中華區2020年“立新”戰略奠定基礎。 補足人才需求 忻皓輝告訴記者，門店的快速擴張對零售人才儲備提出瞭很高要求。在大中華區目前逾一萬傢門店中，愛迪達直營店數量約200傢，集團零售員工超過2000人。 零售學院的學員以內部零售員工為主，通過培訓，培養出專業的店鋪經理，進而優化人力結構。 在當下人力市場，大學生就業並不會將零售作為最優選擇，行業一直以來面臨用人難問題。零售學院的建立，讓其有機會盡快吸收知識，並有機會成為店長，這對吸引優秀的年輕人就業有一定幫助。零售學院開業當天，現場學員便以年輕人為主。 忻皓輝表示，若將零售學院看成一項單獨的業務，其產品是課程，這也是零售學院最關鍵的部分。在此基礎上，愛迪達將課程與實用結合起來，在零售學院中設置瞭一傢模擬店鋪。 模擬店鋪沒有顧客，但其陳列、產品與普通店面相同。學員可將學到的內容在模擬店鋪中進行實際操作。過程中，學院會發現課程與實際操作的區別，便於培訓有針對性地進行。 位於零售學院樓下的商場中還有一傢正在運營的實體SportswearCollective門店，這傢店鋪也作為體驗學習的重要地點。學院管理者可以借此觀察、考驗學員，並根據商業環境對課程內容進行評估和調整。 課程內容方面，忻皓輝介紹共分為三個維度，一個是按學員的級別區分，即銷售員、高級銷售員到主管、店長等；第二是公司零售體系中的5P，即People（人員）、Product&Service（產品與服務）、Profit（利潤）、Process（流程）、Premises（經營場所）；第三個即時間、關註學員自身，對新進員工，關註的並非團隊希望他們被培訓什麼，而是他們希望在不同的時間維度學到什麼。 在師資力量配比上，有愛迪達自身的零售培訓團隊，培訓師不一定全職，可能是內部的資深員工，包括有意願做傳幫帶的店長、區長。 “這不是一個人力資源項目，而是一個公司項目。”忻皓輝透露，愛迪達大中華區零售副總裁也深入參與，包括模擬店鋪的貨品陳列在內，都是零售團隊負責。 提速戰略 此舉更直接的意義在於加快愛迪達在大中華區的零售網絡拓展。 愛迪達集團大中華區董事總經理高嘉禮告訴21世紀經濟報道記者，為進一步鞏固愛迪達在大中華區的品牌地位，公司提出瞭2020年大中華區“立新”戰略，三大戰略方針為重點城市、速度、資源開放。 在重點城市上，愛迪達選擇在全球六大重點城市之一的上海啟動。在他看來，上海有望成為亞洲未來的運動和時尚潮流中心，是重要的創新理念試驗基地。 速度方面，零售學院儲備店鋪經理計劃將使門店經理培訓期從27個月縮短至18個月，為愛迪達快速培訓、輸送人才。 資源開放方面，愛迪達致力於通過特許經營模式，將業務從批發向品牌零售轉變，對經銷商員工進行培訓，提升其對品牌的理解。 據瞭解，這種培育模式未來還將推廣給合作夥伴的店鋪，讓消費者走進門店後，不會去分別是愛迪達自營店還是經銷商店鋪。 忻皓輝透露，公司2017年會主要提升自營店鋪能力；2018年開始，會逐漸擴散至客戶夥伴。“這是我2017年的想法，希望可以快速復制。在最初的幾個月裡，先把這套體系做成熟再去復制。” 更長遠的想法是，未來也有可能將這部分課程商業化。但現階段，零售學院剛剛起步，忻皓輝表示更重要的是立足當下，把零售學院做好。 至於如何把人才培育成本轉化為銷量，高嘉禮表示，零售學院加強學員在所有渠道中的領導地位，為消費者提供更好體驗，這將有助於銷量增長。更重要的是，如何快速高效培育人才，節省時間資源投入，降低人員流失。 2012年到2015年，愛迪達整體營收增幅分別為15%、7%、10%及18%（剔除匯率因素）。與此同時，大中華區在愛迪達集團營收中的比重也從2012年的11%增加到瞭2015年的15%。2016年前九個月，大中華區銷售額增長28%。 對此，高嘉禮表示，今年的高增長源於愛迪達的增值業務佈局。如2016年擴大零售網絡，開設數傢重要新門店，覆蓋一線城市和新興城市；並在香港開設首個品牌中心、廣州開設全球首傢愛迪達足球旗艦店、上海的全球首傢愛迪達YoungAthletics門店、成都的全球首傢跑步旗艦店等。 接下來一段時間內，愛迪達將繼續推出互動性的市場活動、開設新店鋪，並啟用新的門店模式。而人才儲備作為業務增長的基石，或許將為其提供源動力。 （編輯：駱軼琪，郵箱：luoyq@21jingji.com）

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